Politique d’annulation de commande

I. Conditions d’application

Une demande d’annulation peut être soumise dans un délai de 72 heures après le paiement, à condition que la commande ne soit pas encore entrée en phase d’expédition.
Dès que la commande fait l’objet d’un traitement logistique, elle est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.

II. Cas non éligibles à l’annulation

Commandes déjà en cours d’expédition ou de traitement logistique.
Les échecs ou retards de livraison dus à des informations d’adresse ou de contact incomplètes ou erronées ne constituent pas un motif d’annulation et relèvent de la responsabilité de l’acheteur.

III. Traitement après expédition

Lorsque la commande a été expédiée, le droit de retour peut être exercé conformément à la Politique de retour, remboursement et échange :
- Une demande de retour peut être présentée dans les 14 jours ouvrés suivant la réception.
- Après confirmation du retour, le remboursement entre généralement en traitement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés ; les délais bancaires peuvent porter le crédit effectif à environ 10 à 15 jours ouvrés, selon l’établissement bancaire.
- Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).

IV. Procédure de demande d’annulation

Pour les commandes répondant aux conditions d’annulation, il convient de contacter l’assistance et de fournir les informations suivantes :
- numéro de commande ;
- justificatif ou reçu de paiement ;
- motif de la demande d’annulation.

Coordonnées :

V. Vérification et remboursement

Après réception des éléments requis, l’examen est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, avec notification du résultat par e-mail.
Les demandes éligibles sont transmises au traitement bancaire du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai d’apparition des fonds est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés, selon les délais bancaires.
En cas de dépassement du délai habituel, un nouveau contact avec l’assistance, accompagné du numéro de commande et de la preuve de paiement, permet un suivi.

VI. Assistance

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