Politique de service-casaniq

I. Conditions d’utilisation

La navigation, la passation de commande ou le paiement sur la plateforme vaut acceptation de la présente politique ; en cas de désaccord, l’utilisation des services peut être interrompue.
L’utilisateur doit être âgé d’au moins 15 ans ou disposer de l’autorisation d’un représentant légal.
Les informations fournies lors de l’inscription ou de la commande doivent être exactes et complètes ; les conséquences liées à des données inexactes relèvent de l’utilisateur.
Les identifiants de connexion doivent être conservés de manière appropriée ; les incidents résultant d’une mauvaise gestion relèvent de l’utilisateur.

II. Produits et prix

Les descriptions sont établies avec soin ; des écarts mineurs entre le produit et les visuels peuvent exister.
Les prix et quantités applicables sont ceux indiqués sur la page de confirmation de commande.
Les montants affichés incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits de douane.
Le mode DDP (Delivered Duty Paid) s’applique ; les frais sont intégrés au prix final, sans paiement supplémentaire à la livraison.
Pour plus d’informations, se référer à la Politique TVA et livraison DDP.

III. Commandes et paiements

Après validation du paiement, la commande entre en phase de traitement et d’expédition.
Devise acceptée : euro (€) ; moyens de paiement : Visa, Mastercard.
Les paiements sont traités par des plateformes conformes à la norme PCI-DSS et protégés par un chiffrement TLS.
Les données de carte bancaire ne sont pas conservées.
Voir Moyens de paiement pour le détail.

IV. Livraison et frais

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation.
Le délai de livraison estimé est de 10 à 16 jours ouvrés, selon les formalités douanières et le transport.
Livraison offerte à partir de 158,86 € ; en dessous de ce montant, les frais s’élèvent à 6,85 €.
Les transporteurs partenaires incluent DHL, FedEx et UPS, avec numéro de suivi.
Les frais supplémentaires liés à une adresse incorrecte sont à la charge de l’utilisateur.
Détails disponibles dans la Politique de livraison.

V. Annulation et remboursement

Avant expédition : une demande d’annulation peut être soumise dans les 72 heures suivant le paiement et entrer dans un processus de remboursement intégral.
Après expédition : l’annulation n’est plus possible ; une demande de retour peut être formulée après réception.
Après confirmation du retour, le remboursement entre généralement en traitement sous 1 à 3 jours ouvrés ; les délais bancaires peuvent porter le crédit effectif à environ 10 à 15 jours ouvrés, selon l’établissement bancaire.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Voir la Politique d’annulation de commande pour les règles détaillées.

VI. Retours et échanges

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans les 14 jours ouvrés suivant la réception.
Après acceptation, une étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions associées sont fournies via un lien de téléchargement.
Les articles doivent être réemballés de manière appropriée, avec l’étiquette imprimée apposée sur l’emballage.
L’étiquette de retour prépayée est valable 7 jours calendaires à compter de son émission et doit être remise au transporteur désigné dans ce délai.
Après réception du retour, un remboursement ou un échange est organisé selon la situation.
Se référer à la Politique de retour, remboursement et échange pour plus de précisions.

VII. Protection des données et confidentialité

Seules les données nécessaires à l’exécution des commandes et des services sont collectées (par exemple : nom, adresse, informations de paiement).
Les mesures de sécurité incluent le chiffrement TLS, des contrôles d’accès et des vérifications régulières.
Les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés conformément au RGPD.
Les cookies essentiels sont utilisés pour le panier et le paiement ; les cookies d’analyse et de personnalisation nécessitent un consentement préalable.
Voir la Politique de confidentialité et la Cookie.

VIII. Droit applicable

La présente politique est régie par le droit français.
En cas de litige non résolu à l’amiable, les tribunaux compétents en France seront saisis.

IX. Coordonnées

Panier