Politique de retour, remboursement et échange

I. Délais applicables

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception du produit.
Toute demande doit faire l’objet d’une validation préalable par l’assistance ; les retours non autorisés peuvent entraîner un allongement des délais de traitement.
Les demandes soumises au-delà de ce délai de 14 jours ouvrés ne peuvent pas être prises en compte.

II. Procédure de demande

Il convient de contacter l’assistance et de fournir les éléments suivants :
- numéro de commande ;
- justificatif de paiement ;
- motif du retour ou de l’échange ;
- photographies ou vidéos pertinentes.

Coordonnées :

Téléphone : +1 (415) 891-0660
E-mail : devis@casaniq.com
Une réponse est généralement apportée dans un délai de 3 jours ouvrés, avec les instructions correspondantes ; après validation, une étiquette de retour prépayée (PDF) et les consignes de transport sont transmises.
Les frais de retour sont pris en charge.

III. Traitement des remboursements et échanges

Après acceptation de la demande, une étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions associées sont fournies.
Les articles doivent être correctement emballés et l’étiquette imprimée apposée sur l’emballage extérieur.
L’étiquette prépayée est valable 7 jours calendaires à compter de son émission et doit être remise au transporteur désigné dans ce délai.
Échange : après réception et vérification du produit retourné, l’envoi de l’article de remplacement est organisé, avec communication des informations de suivi.
Remboursement : une fois le produit retourné et enregistré, le remboursement entre généralement en traitement sous 1 à 3 jours ouvrés et est effectué via le moyen de paiement initial ; les délais bancaires peuvent porter l’apparition des fonds à 10 à 15 jours ouvrés, selon l’établissement bancaire.

IV. Cas de force majeure

En cas de retard ou de dommage résultant de catastrophes naturelles, d’interruptions de transport ou d’événements indépendants de la volonté des parties, une solution adaptée est étudiée au cas par cas.

V. Protection des données

Les données personnelles transmises sont utilisées exclusivement pour la gestion des retours, échanges et du service après-vente.
Le traitement des données respecte les exigences du RGPD et des mesures de sécurité et de confidentialité sont appliquées.
Les droits d’accès, de rectification ou de suppression peuvent être exercés à tout moment.

VI. Coordonnées

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